AliExpress eficienta sus tiempos de entregas para una mejor CX
La compañía disminuyó el tiempo de sus envíos de 5 a 8 días en las principales ciudades; y estableció un centro de servicio al cliente para atender a la comunidad de habla hispana.
AliExpress, plataforma de ventas en línea perteneciente al Grupo de Comercio Digital Internacional de Alibaba, anunció mejoras en sus operaciones para el mercado mexicano e informó que a partir de marzo implementará una ventana de entrega de 5 a 8 días para algunas ciudades principales, como la Ciudad de México. Esto, especificó la compañía, representa un hito que supera significativamente el promedio anterior de alrededor de 15 días.
De acuerdo con Payments and Commerce Market Intelligence, México está preparado para experimentar un crecimiento anual excepcional en comercio electrónico, con una tasa de crecimiento proyectada del 33 % entre 2023 y 2026. Este crecimiento posicionaría al país como uno de los líderes en este sector en América Latina, con una estimación de 176.8 mil millones en ventas de productos en línea, una proyección que sitúa al territorio mexicano como uno de los mercados de más rápido crecimiento en la región.
Debido a ese crecimiento de las ventas en línea, AliExpress anunció mejoras operativas mientras mantiene su oferta de productos. Con el objetivo de proporcionar una excelente experiencia de compra, la plataforma ha introducido nuevas características y mejoramiento en el servicio para satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes.
“Desde nuestra perspectiva, es evidente que México se encuentra en una posición excepcional para impulsar el crecimiento del comercio electrónico. Esta tendencia refleja la creciente preferencia de los consumidores mexicanos por las compras en línea y subraya la importancia estratégica que AliExpress atribuye al mercado mexicano en nuestra visión de expansión global. Estamos comprometidos a contribuir al desarrollo continuo del comercio electrónico”, declaró Briza Bueno, directora de AliExpress para América Latina.
En atención a las necesidades del mercado mexicano, AliExpress estableció un equipo local de servicio al cliente de habla hispana, que cuenta con más de 100 colaboradores dedicados a brindar asistencia en español. Esto convierte a México en el sexto país de habla no inglesa con su propio sistema exclusivo de servicio al cliente, refirió la compañía.
Respecto a la reducción del lapso de sus entregas, en diciembre de 2023, AliExpress lanzó tres vuelos charter semanales dedicados exclusivamente al servicio del mercado mexicano; esto, según la empresa, fue un catalizador para disminuir significativamente los tiempos de entrega y optimizar la cadena de suministro para aumentar la eficiencia.
Servicio de eCommerce
Con el objetivo de fomentar un ecosistema de comercio electrónico saludable y sostenible que empodere a los consumidores mexicanos, AliExpress optimizó su red de almacenes y centros de distribución. Con AliExpress Choice, un servicio premium de eCommerce que introdujo en marzo de 2023 y es respaldado por una cadena de suministro calificada, jugará un papel crucial en la estrategia de mejora continua.
“Esta iniciativa representa un enfoque innovador para abordar los desafíos logísticos y operativos enfrentados por los comerciantes con líneas de productos extensas, pero limitada experiencia transfronteriza. Al adoptar este modelo gestionado por AliExpress, los comerciantes pueden confiar plenamente en la plataforma para manejar todos los aspectos de sus operaciones, desde el almacenamiento hasta el envío y el servicio postventa”, indicó la organización.
Este enfoque permite a los comerciantes centrarse en lo que hacen mejor: crear productos de calidad a precios asequibles y satisfacer las necesidades de los clientes, precisó la empresa.
Finalmente, con motivo de su 14 aniversario, AliExpress desarrolló una campaña de celebración en México que ofrecerá ofertas, descuentos y promociones en una amplia variedad de productos.
“Estamos encantados de presentar estas novedades en AliExpress, diseñadas específicamente para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. La transformación que hemos experimentado refleja nuestro compromiso continuo de brindar una experiencia de compra incomparable y fortalecer nuestra presencia en México”, concluyó Briza Bueno.
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