El futuro de las operaciones con IA por #SoyLogístico Asociación, SAP, Microsoft y Google

¿Cómo se logra la inteligencia conectada? ¿cómo apoyan SAP, Google, Microsoft y Zebra a las empresas a ser mejores con sus herramientas, con colaboración y la inteligencia artificial (IA)? Fueron algunas de las cuestiones que se abordaron en el panel “El futuro de las operaciones de hoy”, que se llevó a cabo en el marco del evento Connect 2023 de Zebra Technologies, en la Ciudad de México, el 16 de junio.

La charla contó con la participación de Oskar Roa, director de Industria e Ingeniería de Valor de SAP; Fernando Pansan, gerente de Desarrollo de Negocios para Android Enterprise LATAM en Google; y Carlos Caballero, Subsidiary Product Marketing Manager en Microsoft; moderados por Virgilio Paniagua, presidente de #SoyLogístico Asociación.

“Vivimos una época de muchos cambios, la cadena de suministro se transformó y ahora es una red mucho más difícil de controlar, pero las empresas se han adaptado y McKinsey destaca la importancia de tener un enfoque integrado. ¿Cómo se logra la inteligencia conectada?”, preguntó Virgilio Paniagua al iniciar el panel que abrió la jornada de Connect 2023.

Al respecto, Oskar Roa, de SAP, mencionó las prioridades estratégicas del retail que se establecen por la transformación en el cliente:

• Enfoque en el cliente.
• Segmentación personalizada, se tiene que customizar para ofrecer más a cada uno de los consumidores.
• Gestionar la experiencia del colaborador en las tiendas.
• Digitalización de la cadena de suministro.
• Tiendas inteligentes sin fricciones.

“Ante esto, ¿qué es la inteligencia conectada?  Es tener visibilidad y transparencia, eso habilita una toma de decisiones más inteligente, con colaboración y comunicación”, dijo.

Al referirse a la cadena de suministro, Oskar Roa destacó que “debe ser resistente al riesgo, por lo que exige un enfoque diferente, para lo cual es necesario:

• Conectar cada proceso.
• Contextualizar cada decisión.
• Colaboración con todo tu ecosistema.

Explicó que sus clientes exitosos del retail como Jumbo y Dölher, utilizan SAP Business Network: “Es una plataforma de próxima generación para logística con perspectivas holísticas de logística 4.0, para ejecución sincronizada de procesos”.

Novedades de Microsoft Teams

En su participación, Carlos Caballero, de Microsoft, expuso las nuevas herramientas de Microsoft Teams para los colaboradores de las empresas, que actualmente cuenta con más de 300 millones de usuarios mensuales activos a nivel global.

“Esta herramienta considera individuos con proyectos en comunidad, que encuentran canales de comunicación y más de 450 funcionalidades para apoyar sus actividades”, detalló.

Respecto a la IA, mencionó que se utiliza con sus soluciones para hacer efectivos los procesos en la compañía:

• “49 % de las personas dicen que les preocupa que la IA los sustituya en sus funciones;
• 70 % delegaría lo más posible su trabajo a la IA para disminuir su carga de trabajo.
• 82 % de los líderes dicen que los trabajadores necesitan nuevas habilidades para prepararse para la IA”.

Señaló que el mundo está cambiando y está más conectado que nunca, por lo que Microsoft Cloud es una herramienta que ayuda a las compañías en esto, ya que sus datos están protegidos con los controles más estrictos.

Finalmente mencionó otras soluciones empresariales como Microsoft Graph, Microsoft Viva y la suite Microsoft 365 Copilot que trabaja en las aplicaciones de Word, Excel, Power Point, Outlook y Teams.

Android Enterprise de Google

Por su parte, Fernando Pansan, de Google, en su mensaje online, explicó que el sistema operativo Android es utilizado en más de 2 500 dispositivos en el mundo. Ahora, Google lanza Android Enterprise que es un conjunto de herramientas y funcionalidades que facilita una mayor experiencia al cliente corporativo, en los dispositivos Android, basado en grandes pilares. Algunos son:

1. Seguridad.
2. Privacidad, con dos perfiles diferentes, laboral y personal.
3. Inscripción automatizada sin complicaciones.

Para concluir, Virgilio Paniagua, de #SoyLogístico Asociación, pidió a los panelistas un mensaje para que las empresas mejoren con colaboración y la IA:

Carlos Caballero, de Microsoft: “No hay que tenerle miedo a la IA, nos va a ayudar, pero hay que enfocarnos en entrenarnos para utilizarla y también en la seguridad informática. Es necesario conectarnos con ella”.

Oskar Roa, de SAP: “El mayor reto es la adopción de la tecnología y cómo la van a adoptar las personas, es la gran pregunta”.

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