En la CDMX se devuelven 1 de cada 4 paquetes de compras online
La empresa Tranciti señala que esto es debido a que no cumplen con las expectativas, por tallas erróneas y debido a artículos dañados o incompletos.
Según Tranciti —empresa de logística—, la Ciudad de México (CDMX), una de las más pobladas del mundo que genera miles de pedidos en línea al mes, es el estado que más devuelve paquetes de compras por vía online, con un 1 de cada 4. Los principales motivos son porque no cumplen con las expectativas, por tallas erróneas y debido a que los productos están dañados o incompletos.
De acuerdo con el estudio de venta online, el Consumidor mexicano 2022 de la AMVO, el 25 % de las personas que han comprado vía online, han devuelto la mercancía. Las grandes urbes del país como la CDMX, Monterrey, Guadalajara y Querétaro son los estados que más compran en línea.
Fedora Cabal Wallis, líder comercial de Tranciti México, documentó que “gracias a datos que se generan internamente de nuestros clientes y de la AMVO, hemos podido encontrar que el estado que más devuelve paquetes de compras en línea es la Ciudad de México… lo que es lógico, ya que ésta concentra el 33 % de las ventas online del país”.
La empresa de logística también observó que más del 85 % de los pedidos se realizan mediante un smartphone, mientras que el 70 % de las devoluciones se hacen a través de una laptop.
“Los smartphones se han vuelto parte de nuestra vida para prácticamente todo, sin embargo, al momento de hacer una devolución, el 70 % de las personas prefiere usar una laptop, ya que se convierte en el mejor medio para realizarla, pues al ser una pantalla más grande, las personas tienen más facilidad de ver los campos a llenar y hacer una correcta devolución de sus paquetes”, explicó Fedora Cabal.
La empresa señaló que, si bien muchas personas cuentan con laptop, es un hecho que actualmente es más accesible tener un celular con acceso a internet. Por lo que, las compañías deberían invertir en tener un sitio web que funcione para las devoluciones de manera correcta desde un smartphone y contar con una buena logística inversa para mantener cautivos a su público.
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