FDN Cadena de Suministro: Claves para una estrategia de eCommerce exitosa

Durante la primera edición de FDN Cadena de Suministro de GS1 México, se impartió la conferencia El arte de la entrega: claves para realizar una estrategia de eCommerce exitosa por Josu Gurtubay, cofundador y COO de Cubbo, quien expuso, entre otros temas, los 10 detonadores de venta en el comercio electrónico para las pymes.

“Las pymes tenemos oportunidad de competir con los grandes retailers, ya que ‘el pez rápido se come al lento’. Sin embargo, en Latinoamérica nos falta crecer ocho veces para igualar la penetración del comercio electrónico del retail en China, porque en este país el 52 % de las ventas minoristas son digitales”, detalló el especialista.

Destacó que México es punta de lanza para crecer en el eCommerce del retail en la región, al mismo tiempo señaló algunos de los retos para que en el país se adopte:

• confianza;
• bancarización;
• logística; y
• legislación.

Respecto a la logística Josu Gurtubay cuestionó: “¿Por qué el consumidor no compra en línea?

• 50 % considera que el tiempo de entrega es demasiado largo;
• 30 % por costos de envío excesivos”.

“La logística puede ser tu diferenciador con la competencia, de todo tipo de empresas, y lograr que tus entregas sean el mismo día”, aseguró.

Al respecto, el conferencista expuso algunos de los impulsores de venta en el eCommerce:

1. Envío gratis, en la logística es el principal ya que es el diferenciador en la compra online.

2. Velocidad.

3. Calidad.

4. Costo.

Según Josu Gurtubay el consumidor no quiere pagar por el envío de su producto y ese es el reto para cualquier empresa, lo cual se convierte en su principal dolor de cabeza.

Enseguida, recomendó algunas de las estrategias de fulfillment para escalar en el eCommerce de las pymes, que puede ser:

• In house, es decir que realiza toda la operación por su cuenta.
• Híbrido: cuando es posible contar con un almacén en instalaciones propias y tercerizar el transporte.
• Fulfillment tercerizado: después de realizar la venta, toda la operación es realizada por un tercero.

“Si tienen menos de 300 envíos es posible que utilicen el híbrido; arriba de este número aconsejo que busquen un socio y tercerizar; y cuando se rebasan los 40 000 se puede realizar in house”, indicó.

Josu Gurtubay concluyó que “la transparencia con el consumidor es muy importante, y prometer solo aquello que cumplimos. No todo es urgente por lo que es necesario entender al cliente, a quien se le pueden dar opciones en el envío de su producto y los métodos de pago, entre otros aspectos”.

FDN Cadena de Suministro: Innovación tecnológica en la operación pyme