Reclamos de mexicanos aumentan 25 % por paquetes extraviados
Tranciti aseguró que la demanda de servicios de paquetería ha aumentado 75 % debido al crecimiento del eCommerce, lo que ha provocado que las empresas de logística busquen alternativas para sus envíos.
De acuerdo con Tranciti, en el primer semestre de 2024, miles de usuarios reportaron problemas con entregas en México, en donde los robos en ruta y extravíos destacaron con un aumento del 25 % como las principales reclamaciones.
La compañía contextualizó que en los últimos años, la demanda de servicios de paquetería ha aumentado 75 % debido al crecimiento del eCommerce. Este incremento ha hecho que las empresas de logística y los conductores busquen alternativas que implementar para mejorar sus entregas y evitar extravíos, apuntó.
Fedora Cabal Wallis, Commercial Leader en Tranciti México, consideró que con el fin de abordar los desafíos actuales en el sector de paquetería, se deben ofrecer “soluciones que pueden transformar la gestión de entregas y asegurar un servicio que fortalezca la confianza de los usuarios en las entregas de sus paquetes. Nosotros nos mantenemos siempre actualizados para brindar los mejores servicios y las mejores prácticas para evitar a las empresas que los paquetes se extravíen”.
La empresa reveló que el límite máximo de reembolso para envíos no asegurados en varias empresas, es de 2 mil 500 pesos, lo que genera inconformidad para los consumidores. Esto subraya la necesidad de implementar medidas preventivas para evitar pérdidas económicas, señaló.
Ante eso, la organización propuso la implementación de un sistema de rastreo en tiempo real, que permite detectar y corregir anomalías en las rutas de entrega antes de que un paquete se pierda. Esta tecnología también brinda a los consumidores la posibilidad de seguir el proceso de sus envíos en cada etapa, reduciendo la incertidumbre, aseguró.
Además, indicó que la automatización de procesos clave:
- Facilita la gestión eficiente de paquetes,
- Acelera el procesamiento de pérdidas y
- Minimiza el margen de error.
La optimización de rutas mediante tecnología avanzada mejora la eficiencia y reduce los errores en las entregas de última milla, subrayó.
“En Tranciti, estamos comprometidos con la implementación de soluciones tecnológicas que mejoran la trazabilidad de los paquetes en tiempo real, desde su salida hasta la entrega. Esta optimización no solo reduce la probabilidad de extravíos, sino que también mejora la eficiencia operativa, aliviando la presión sobre las empresas de mensajería y brindando una mejor experiencia al consumidor”, finalizó Fedora Cabal.
