Puntualidad y cuidado, lo más valioso de los envíos en México
El mercado de entregas de última milla tendrá un aumento anual del 16 %. Por lo que se cree que, con la oferta y demanda en rápido crecimiento, las y los conductores que presten un buen servicio están destinados a prosperar.
De acuerdo con un informe de inDrive Flete, en México, el 29 % de los pedidos recibe una valoración, y se podría suponer que los usuarios aprovechan la oportunidad para calificar y dar su opinión cuando no están satisfechos con el servicio, sin embargo, el 93 % de las calificaciones son 5 de 5. Además, se reveló que los clientes valoran especialmente el profesionalismo de los conductores, la puntualidad y el cuidado que tuvieron con sus envíos.
El reporte denominado Convertirse definitivamente en jefe: Cómo mejorar tu servicio de transporte basándose en los comentarios de tus usuarios y ganar más, destacó que el mercado de entregas de última milla tendrá un aumento anual del 16 %. Con la oferta y demanda en rápido crecimiento, las y los conductores que prestan un buen servicio están destinados a prosperar.
“Un buen servicio significa mejores valoraciones y, a su vez, más pedidos, la posibilidad de solicitar precios más altos y, potencialmente, recibir propinas. Así que es importante que los conductores sepan qué es lo que probablemente hará que reciban mejores valoraciones y recomendaciones”, afirmó Alexey Matronitskiy, gerente de desarrollo de negocios de inDrive Flete para América Latina.
Respecto a las mayores quejas, los usuarios señalaron que los conductores no se presentaban o, después de acordar un servicio, cambiaban los precios. También se quejaron del estado de los vehículos.
El informe también arrojó que, aunque los ingresos en los servicios de transporte basados en aplicaciones pueden variar significativamente en función del volumen de pedidos, la frecuencia, la duración y la tarifa de servicio, en México, los conductores que realizan un gran número de trayectos suelen ganar entre 30 mil y 60 mil pesos al mes.
La empresa indicó que los servicios de transporte de mercancías por aplicación han abierto un sinfín de oportunidades para los conductores que prefieren generar ingresos de forma independiente.
Sobre esto, inDrive Flete realizó recientemente varios cambios que facilitan a los conductores la planificación de su trabajo, ya que la plataforma da una hora estimada de llegada tanto al punto de recogida como al de destino. Además, las y los conductores pueden ver todos los pedidos en el mapa, así como el tiempo y la distancia estimados hasta un punto de recogida de la carga, y después hasta un destino.
Körber recomienda mejorar la visibilidad y el grado de responsabilidad de los envíos
