Antonio Arranz, director general de DHL Express México: “en 2023 invertimos 180 mdd”
La empresa logística lanza We Care, una herramienta diseñada para mejorar la experiencia del cliente, desarrollada en México para su implementación a nivel global.
Desde el 2020, DHL se comprometió a invertir 300 millones de dólares en un lapso de cinco años para respaldar sus operaciones en México. Sin embargo, en solo cuatro años, ha superado en más del 184 % la meta prevista, con lo cual alcanzó un total de más de 553 millones de dólares al cierre de 2023.
Así lo informó Antonio Arranz, director general de DHL Express México, en conferencia de prensa, donde detalló que solo durante 2023 se destinaron 180 millones de dólares para la mejora y expansión de las operaciones en el país. De estos, se asignaron casi 36.9 millones de dólares a la renovación y expansión de la flotilla vehicular, con la adquisición de más de 490 vehículos que fortalecen la red terrestre de la compañía.
El ejecutivo destacó que como parte de la Estrategia 2025, “Entregando excelencia en un mundo digital”, la respuesta de DHL a las tendencias globales de digitalización, globalización, comercio electrónico y sustentabilidad; durante 2023, parte importante de los esfuerzos de la compañía se enfocaron en el desarrollo de las iniciativas We Care y GoGreen Plus, con miras a lograr operaciones eficientes y sostenibles -respectivamente-, en un mercado cada vez más exigente, conectado y comprometido con el medio ambiente.
“Lo más relevante de estas cifras es que se traducen en 360 grados de fortaleza para lograr una mayor eficiencia en nuestras operaciones. La inversión constante en infraestructura, el enfoque en la experiencia del cliente a través de desarrollos como We Care y el compromiso con la sostenibilidad a través de iniciativas como GoGreen Plus, son ejemplos tangibles del compromiso de DHL Express con México y con un futuro más sostenible en la industria logística. Estos logros refuerzan la posición de DHL como un líder comprometido con la innovación, la eficiencia operativa y la responsabilidad ambiental en el mercado mexicano y global”, afirmó Antonio Arranz.
We Care: desarrollo mexicano con alcance global
Respecto a We Care, indicó que es un portal self-service diseñado para mejorar la experiencia del cliente en los procesos de reclamos de envíos, asegurando transparencia, eficiencia y satisfacción en tres áreas principales:
Además, permite a los clientes gestionar sus casos de manera autónoma a través de un sistema de registro que notifica de manera proactiva al usuario sobre el punto de avance o solución en cuestión de minutos.
“El desarrollo de We Care se realizó desde México y representó desafíos tecnológicos significativos. Uno de ellos fue asegurar la adaptabilidad y escalabilidad de la plataforma para ser utilizada por los múltiples países que conforman la red de DHL. Por otro lado, requirió de un esfuerzo multidisciplinario y de comunicación intercultural al trabajar con equipos diversos. Sin embargo, se logró el objetivo final de consolidar una herramienta global que mejore la experiencia del cliente, permitiendo que México sea el punto de partida para su implementación a nivel internacional”, resaltó el director general de DHL Express México.
GoGreen Plus: compromiso ambiental en acción
Por otra parte, Antonio Arranz mencionó que “en línea con su compromiso con la sostenibilidad, DHL ha introducido GoGreen Plus, el primer servicio de mensajería que ofrece a sus clientes la opción de utilizar combustible de aviación sostenible para reducir las emisiones en los envíos”.
“Permite a los clientes seleccionar y personalizar la reducción de emisiones de CO2e en sus envíos a través de MyDHL+, la plataforma de seguimiento y envío en línea de la compañía. En colaboración con las empresas petroleras BP y Neste, DHL se compromete a reducir las emisiones de gases de efecto invernadero en su cadena de valor. Estas alianzas contemplan la compra de 800 millones de litros de SAF en los próximos cinco años, lo que constituye uno de los mayores acuerdos de este tipo hasta la fecha”, agregó.
Según el director general de esta empresa logística, gracias a estas acciones, junto con la introducción de SAF previamente anunciada en la red de DHL en San Francisco (SFO), East Midlands (EMA) y Ámsterdam (AMS), se superará el 50 % del objetivo de DHL Express de alcanzar una mezcla de este combustible en un 10 % para todos los vuelos en 2026.
La utilización de Sustainable Aviation Fuel (SAF), producido a partir de aceites usados, demuestra el compromiso de DHL con la reducción de emisiones y la implementación de prácticas sostenibles dentro del sector logístico. GoGreen Plus se alinea con los objetivos de sostenibilidad del Grupo DHL, apuntando a emisiones netas cero para 2050 y contribuyendo al uso previsto de un 30 % de SAF en todo el transporte aéreo para 2030.
Fomento a un clima de colaboración y respeto
Para finalizar, Antonio Arranz mencionó las políticas de diversidad e inclusión que ha implementado DHL Express globalmente: “Han fomentado un clima de colaboración y respeto entre sus colaboradores. En México, esta visión ha llevado a la empresa a obtener por tercer año consecutivo la certificación Mejores Lugares para Trabajar LGBTQ+ 2024, otorgada por la Fundación Human Rights Campaign”.
“Recibimos con gran orgullo este reconocimiento. Como empresa pionera en los temas de inclusión y diversidad, integrar equipos diversos nos ha permitido contar con una mayor reserva de talento, derribar barreras, fortalecer el desempeño empresarial e impulsar esfuerzos concretos para propiciar una cultura de bienestar y pertenencia en un entorno de trabajo saludable, libre de prejuicios y discriminación. Seguiremos con las acciones cotidianas que engloban esta visión, que nos colocan con el 98 % de nivel de satisfacción entre nuestros colaboradores como empresa inclusiva”, concluyó Arranz.
Antonio Arranz, CEO de DHL, es Premio Nacional de Logística 2022
