The Home Depot: logística e IA para Hot Sale
Integración entre eCommerce, cadena de suministro y entregas redefine la operación en temporadas de alta demanda.
El crecimiento del comercio digital y la presión operativa del Hot Sale han llevado a los retailers a fortalecer capacidades logísticas y de integración tecnológica. De acuerdo con datos de AMVO, el retail concentró 87% de las ventas durante Hot Sale 2025 y registró un crecimiento de 26.5%, consolidándose como uno de los motores del canal digital. Bajo ese escenario, The Home Depot México activó un proceso de preparación de varios meses para Hot Sale 2026, integrando áreas de eCommerce, logística, cadena de suministro y atención al cliente.
La compañía informó que el plan operativo incluyó acciones orientadas a reforzar disponibilidad, visibilidad logística y experiencia de compra digital. Erika Díaz, VP Marketing, eCommerce y Relaciones Públicas de Home Depot México, señaló que la preparación para el evento comercial comienza con meses de anticipación y requiere coordinación entre distintas áreas para garantizar la operación durante periodos de alta demanda.
“La preparación para el Hot Sale comienza meses antes e involucra la coordinación de distintas áreas para asegurar una operación eficiente de principio a fin. Hoy, la experiencia del cliente depende de cómo se integra toda la operación, no solo del canal digital”, indicó Erika Díaz.
Interconectar inventario, datos y operación
Como parte de la estrategia para Hot Sale 2026, The Home Depot incrementará prácticamente al doble su catálogo digital, con más de 20 mil productos disponibles mediante un esquema de catálogo extendido que incorpora categorías como muebles, colchones, electrónica y decoración, ampliando así la oferta más allá del inventario disponible en tiendas físicas.
Logística visible: del clic hasta la entrega
En paralelo, la empresa reforzó procesos relacionados con precisión en entregas, trazabilidad y comunicación durante el proceso de envío. La compañía indicó que estos ajustes permitieron reducir tiempos de entrega en categorías específicas y mejorar el cumplimiento de fechas comprometidas.
“Estamos utilizando inteligencia artificial y motores de búsqueda mejorados, para que los clientes encuentren exactamente lo que buscan. También mejoramos el proceso de check-out y reducimos los pasos para concretar las compras. Finalmente, hemos trabajado fuerte con nuestra área logística, para que la gente esté enterada en todo momento del estado de su compra y la fecha de entrega”, agregó Erika Díaz.
The Home Depot México señaló que cerca del 50% de los usuarios que compran durante Hot Sale realizan su primera adquisición digital dentro de la plataforma. Para operadores logísticos y equipos de cadena de suministro, este comportamiento añade presión a procesos de cumplimiento, inventario y última milla, particularmente durante ventanas de demanda concentrada donde la ejecución operativa y la visibilidad de entrega se vuelven variables centrales.
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