Decathlon y Mercado Libre ponen a prueba la logística en tiempo real

En un entorno donde el comercio electrónico evoluciona hacia formatos cada vez más dinámicos e interactivos, las alianzas estratégicas entre grandes jugadores del retail y las plataformas digitales marcan el ritmo de la innovación. La reciente implementación del Live Shopping por parte de Decathlon en conjunto con Mercado Libre en México es un claro ejemplo de cómo la tecnología, la logística y la experiencia del cliente convergen para redefinir la forma de comprar.

Para entender el alcance operativo y estratégico de este movimiento, conversamos con Alan Atala, líder Wholesale y Marketplace de Decathlon México, quien nos comparte los aprendizajes, retos y visión detrás de esta colaboración.

Cuando la logística se vuelve espectáculo en tiempo real

El 7 de abril lanzaron su primer Live Shopping en Mercado Libre. Desde el punto de vista operativo, ¿qué implicó coordinar inventario, logística y atención en tiempo real para soportar este formato?

Este hito se dio en el marco de nuestra campaña de primavera “La calidad de siempre a mejor precio”, una temporada de alta demanda impulsada por el interés en actividades al aire libre. Operativamente, el principal reto fue lograr la sincronización de inventarios en tiempo real entre nuestros sistemas y los de Mercado Libre. Desplegamos un equipo de atención dedicado para resolver dudas técnicas al instante y preparamos nuestra logística para absorber los picos de demanda posteriores al evento. El resultado demostró nuestra capacidad para gestionar altos volúmenes con la velocidad y calidad que hoy exige el usuario digital.

Este Live Shopping surge tras meses de colaboración. ¿Qué aprendizajes clave obtuvieron en la integración entre los sistemas de Decathlon y Mercado Libre, especialmente en supply chain y fulfillment?
Nuestra colaboración ha evolucionado hacia un modelo híbrido altamente eficiente, del cual derivan los principales aprendizajes. Por un lado, la integración vía API en el modelo 3P ha sido fundamental, ya que permite sincronizar inventarios en tiempo real, algo crítico durante un Live Shopping para evitar sobreventas y garantizar el cumplimiento de la promesa al cliente.

Por otro lado, en nuestro esquema predominante de 1P, el aprendizaje se centró en la planificación colaborativa. Al integrar nuestros flujos de suministro con la red logística de Mercado Libre, logramos que la visibilidad compartida de la demanda marque el ritmo del reabastecimiento, reduciendo tiempos de reacción ante picos inesperados y asegurando disponibilidad constante del producto.

El formato promete interacción en vivo y resolución inmediata de dudas. ¿Cómo están adaptando sus procesos internos para responder con velocidad sin comprometer la precisión operativa?
La inmediatez del Live Shopping exige que la logística sea tan dinámica como la transmisión. Para responder con rapidez sin perder precisión, hemos ajustado nuestros procesos en dos frentes. Primero, la preparación ante picos en fulfillment: reforzamos las células operativas tanto en nuestros centros de distribución como en la red logística de Mercado Libre, lo que permite procesar de forma prioritaria el volumen generado durante la transmisión y evitar cuellos de botella. Segundo, la agilidad en el reabastecimiento bajo el modelo 1P: trabajamos en estrecha coordinación de inventarios para asegurar que los productos destacados cuenten con el stock necesario en las bodegas de nuestro aliado.

Inventarios inteligentes y cadenas de suministro bajo presión

¿Qué impacto esperan que tenga el Live Shopping en la planeación de la demanda y en la gestión de inventarios, considerando picos en tiempo real?
El impacto es positivo y estratégico. Elegimos lanzar este primer Live Shopping en primavera, una temporada con un incremento natural en la demanda por actividades al aire libre, lo que convirtió al evento en una prueba ideal para medir la capacidad de reacción de nuestra cadena de suministro.

Al ser nuestro primer ejercicio de este tipo en México, lo abordamos como una experiencia de aprendizaje. En el corto plazo, nos permitió mejorar la gestión de pedidos concentrados en lapsos muy breves. A largo plazo, los datos obtenidos sobre preferencias del consumidor serán clave para optimizar la planeación de inventarios y anticipar con mayor precisión la demanda en futuros eventos.

En términos de última milla, ¿cómo están preparando su red logística en México para responder a eventos comerciales más dinámicos y menos predecibles?
Nuestro enfoque principal ha sido fortalecer el modelo Ship from Store. Actualmente, nuestras 16 tiendas físicas operan también como centros de distribución, lo que permite despachar pedidos desde el punto más cercano al cliente, reduciendo tiempos y distancias.

Además, contamos con una red diversificada que incluye nuestra app, sitio web, Mercado Libre y presencia en plataformas como Uber Eats, lo que facilita distribuir la carga operativa de manera eficiente. Particularmente con Uber Eats, atendemos la demanda de inmediatez con entregas en minutos. Todo esto se complementa con un monitoreo constante de la capacidad logística, especialmente durante las 48 horas posteriores a picos de demanda, lo que permite realizar ajustes ágiles para mantener un servicio fluido.

Decathlon cumple 50 años desde su fundación en Francia y 10 años de operación en México. Desde tu perspectiva, ¿cómo ha evolucionado la operación en el país para adaptarse al consumidor local?
Estos hitos representan un motivo de orgullo y reflejan nuestra capacidad de adaptación. Destacaría dos grandes evoluciones. La primera es la producción local: pasamos de un modelo altamente dependiente de importaciones a uno con manufactura nacional. Actualmente, contamos con 70 modelos con el distintivo “Hecho en México”, trabajando con proveedores en cuatro estados, lo que nos permite mayor agilidad y una menor huella logística.

La segunda es la omnicanalidad: evolucionamos de ser una tienda 100% física a una compañía completamente omnicanal. Entendimos que el consumidor mexicano valora la conveniencia y la rapidez, por lo que nuestra alianza con Mercado Libre y presencia en plataformas como Uber Eats reflejan nuestra capacidad de acercarnos al cliente. Hoy somos una empresa más conectada con las necesidades del mercado local.

México como laboratorio de innovación y hub regional

En esta década en México, ¿cuáles han sido los principales retos en supply chain y qué capacidades han desarrollado para superarlos?
El mayor desafío ha sido la capilaridad geográfica. México es un país extenso y llevar el deporte a cada rincón con eficiencia logística representa un reto considerable. Para enfrentarlo, hemos desarrollado capacidades clave. Primero, la producción local ágil, con una red de manufactura que permite tiempos de respuesta de alrededor de 30 días, muy por debajo de los modelos de importación tradicionales.

Segundo, la integración tecnológica, fortaleciendo la conexión con aliados como Mercado Libre para sincronizar procesos y aprovechar su infraestructura. Tercero, la descentralización del inventario, utilizando nuestras tiendas como nodos de distribución para acercarnos físicamente al cliente y reducir tiempos de entrega. Hemos pasado de una logística lineal a una red flexible y adaptativa.

Se habla de un modelo híbrido tipo Decathlon–IKEA. ¿Cómo se traduce este enfoque en la operación diaria y qué implica en términos de experiencia omnicanal y eficiencia logística?
Este enfoque híbrido permite equilibrar eficiencia operativa y experiencia del cliente. En la práctica, nuestras tiendas funcionan como puntos de venta, showrooms, centros de experiencia y nodos logísticos. Esto se traduce en una experiencia fluida: el cliente puede investigar en línea, probar en tienda y decidir cómo completar su compra.

A nivel logístico, el uso de tiendas como puntos de despacho reduce la necesidad de traslados desde centros de distribución. Además, la alianza con Mercado Libre amplía nuestro alcance y mejora la velocidad de entrega. En conjunto, este modelo pone a la logística al servicio de una experiencia sin fricciones.

¿Qué rol juega México dentro de la estrategia regional de Decathlon en Latinoamérica, particularmente en comercio digital y distribución?
México desempeña un papel clave con dos funciones principales. La primera es como hub de exportación regional: producimos no solo para el mercado interno, sino también para siete países del continente, desde Canadá hasta Uruguay, lo que demuestra la competitividad de la manufactura nacional.

La segunda es como laboratorio de innovación omnicanal: en México se prueban iniciativas avanzadas como Live Shopping e integraciones logísticas con aliados digitales. Lo que se desarrolla aquí sirve como base para escalar a otros mercados de la región.

Mirando hacia adelante, ¿qué proyectos o innovaciones operativas están en el radar para México en los próximos años, especialmente en eCommerce, retail físico y su integración?
Nuestra visión es seguir eliminando las barreras entre lo físico y lo digital. Entre los proyectos prioritarios está la expansión del modelo Ship from Store para hacer más eficientes las tiendas como centros de despacho, así como el desarrollo de soluciones como devoluciones cruzadas con Mercado Libre.

También buscamos impulsar la producción local, con el objetivo de que para 2027 el 20% de nuestras ventas provenga de productos fabricados en México. Todo esto responde a una meta global clara: impactar positivamente a mil millones de personas a través del deporte para 2030. En México, cada innovación está orientada a hacer el deporte más accesible, sencillo y sostenible.

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