Comunicación proactiva de los 4PL durante contingencias
Mail Boxes Etc aconseja utilizar sistemas de análisis y gestión de datos para prever y reaccionar rápidamente a las interrupciones, garantizando que los productos lleguen a su destino.
Según la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), un 40 % de los consumidores considera que la puntualidad en las entregas es un factor crucial para su satisfacción. Mail Boxes Etc indicó que la temporada de lluvia representa un desafío en los envíos de la logística del comercio electrónico, ya que si bien son circunstancias que están fuera de las manos de las empresas del sector, éstas pueden hacer una mejor planeación con la ayuda de los 4PL (Fourth-Party Logistics).
La compañía señaló que a través de los 4PL se pueden implementar sistemas de comunicación proactiva que notifiquen a los clientes sobre el estado de sus envíos y brinden soluciones rápidas en caso de problemas. Esto no solo ayuda a manejar las expectativas, sino que también demuestra un compromiso con la claridad en el servicio, consideró Mail Boxes Etc.
Ilan Epelbaum, director general de Mail Boxes Etc en México, agregó que las condiciones climáticas adversas pueden interrumpir las rutas de entrega, causar daños a los productos y afectar la integridad de la cadena de suministro”, por lo que gestionar loe envíos es clave.
Mail Boxes Etc enlistó cinco estrategias para optimizar las entregas y evitar retrasos asociados a las tormentas:
- Monitoreo en tiempo real y ajuste de rutas: La tecnología de seguimiento en tiempo real permite a los 4PL ajustar las rutas de entrega de manera dinámica, con lo cual evita áreas afectadas por inundaciones y congestionamiento vial. Mientras que con el uso de sistemas de análisis y gestión de datos, es posible prever y reaccionar a las interrupciones, garantizando que los productos lleguen a su destino de manera eficiente.
- Almacenamiento estratégico y distribución descentralizada: Para minimizar el impacto de las lluvias, los operadores logísticos pueden establecer centros de distribución en ubicaciones que no sean propensas a inundaciones. Al descentralizar los almacenes, se reduce la dependencia de una única ubicación y se mejora la resiliencia de la cadena de suministro. Esto también permite una mayor flexibilidad para redirigir los envíos en caso de emergencias.
- Colaboración con proveedores locales: La colaboración estrecha con proveedores y transportistas locales es esencial para mantener la fluidez de las entregas durante la temporada de lluvias. Los 4PL pueden aprovechar el conocimiento local para identificar rutas alternativas y recursos adicionales que puedan ser utilizados en caso de contingencias climáticas.
- Optimización de inventarios: La previsión y gestión eficiente de stocks es crucial durante las temporadas de lluvias. Los operadores logísticos pueden implementar sistemas avanzados de planeación que consideren las condiciones climáticas y ajusten los niveles de inventario en función de la demanda esperada y las posibles interrupciones. De esta manera, se asegura que los productos estén disponibles y listos para ser enviados, incluso en condiciones adversas.
- Comunicación proactiva con los clientes: La transparencia es clave en materia de satisfacción del consumidor. Por ello, mantenerlos informados sobre posibles retrasos y ofrecer alternativas de entrega puede mejorar significativamente la reputación.
