A.P. Moller – Maersk: Logística integrada para eficientar la CX

A.P. Moller – Maersk, indicó que la logística integrada, que consiste en la coordinación y sincronización de diversas actividades de la cadena de suministro, está experimentando un rápido crecimiento y desempeña un papel crucial en la gestión eficiente de las operaciones comerciales alrededor de todo el mundo. Esta estrategia ofrece beneficios tangibles que impactan directamente en la experiencia del cliente, subrayó.

Con base en datos de Strategic Market Research, se prevé que el mercado mundial de logística integrada alcance los 77 mil 520 millones de dólares en 2030, lo que subraya la creciente adopción de soluciones de cadena de suministro sin fisuras por parte de empresas de todo el mundo.

Lo anterior refleja la importancia cada vez mayor de la integración logística para mejorar la experiencia del cliente y obtener ventajas competitivas, destacó A.P. Moller – Maersk, integrador logístico.

Luz Adriana Rojas, Head para Managed by Maersk de Maersk México, destacó que “la integración logística no es sólo una tendencia, sino un imperativo estratégico para las empresas que buscan mantenerse a la vanguardia en un mercado competitivo… permite ofrecer comodidad, transparencia y confianza, creando en última instancia valor tanto para las empresas como para sus clientes”.

Según A.P. Moller – Maersk, actualmente pocos proveedores pueden ofrecer soluciones logísticas verdaderamente integradas debido a que un alto nivel de red debe combinarse también con un grado superior de flexibilidad, capacidades digitales y resiliencia.

La logística integrada requiere de:

• Identificación de las necesidades y los puntos débiles de los clientes potenciales,
• Disponibilidad de activos y capacidades de red para soluciones multimodales,
• Conexiones por tierra, aire y agua,
• Tecnología y herramientas para mejorar las redes existentes y futuras,
• Visibilidad, asignación de datos en tiempo real y
• Previsión mediante inteligencia artificial (IA).

Beneficios para el cliente

La empresa resaltó que la integración logística implica la coordinación y sincronización de diversas actividades de la cadena de suministro, desde el aprovisionamiento hasta la distribución. Sin embrago, dijo que también ofrece beneficios que impactan en la experiencia del cliente, como:

1. Reducción de plazos de entrega y envíos más rápidos: al optimizar los procesos y eliminar cuellos de botella, las empresas pueden enviar de manera más rápida a sus clientes, satisfaciendo sus expectativas de cumplimiento de pedidos.
2. Mayor precisión y menos errores: los sistemas integrados proporcionan una visibilidad completa del inventario, el procesamiento de pedidos y el rastreo de los envíos, lo que garantiza que los consumidores reciban los productos correctos en el momento adecuado, aumentando la confianza en la marca.
3. Experiencia de cliente más fluida: la logística integrada se centra en diseñar procesos que prioricen la simplicidad y la comodidad para los adquirentes, incluyendo plataformas en línea fáciles de usar, seguimiento racionalizado de pedidos y opciones de devolución sin complicaciones.
4. Personalización: la adaptación de los servicios logísticos a las necesidades individuales, como el embalaje personalizado, las franjas horarias de entrega flexibles y los canales de comunicación preferidos, demuestra que la marca valora las necesidades únicas de cada cliente.
5. Visibilidad en tiempo real: los compradores esperan actualizaciones constantes y transparencia con respecto a sus pedidos. La logística integrada facilita una comunicación proactiva, permitiendo a las empresas informar posibles retrasos o problemas, lo que genera aun mayor confianza en la marca.

Luz Adriana Rojas consideró que uno de los mayores desafíos para la integración logística en los próximos años es cómo adoptar la IA para construir y mejorar constantemente una verdadera visibilidad de extremo a extremo, con gestión de riesgos, análisis predictivo, mejor toma de decisiones y optimización de recursos.

“A medida que la tecnología siga evolucionando y las expectativas de los clientes cambien, la logística integrada seguirá siendo una piedra angular de las estrategias de cadena de suministro orientadas al futuro. Las organizaciones que adopten este enfoque innovador estarán mejor posicionadas para ofrecer experiencias de cliente excepcionales, mejorar la eficiencia operativa y obtener una ventaja competitiva duradera”, concluyó la compañía.

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