Control del inventario en el eCommerce B2B

El desarrollo del eCommerce B2B apela al seguimiento de tareas constantes tales como el cumplimiento de envíos, almacenamiento de los productos y empaquetado para su envío; a lo que se suman barreras como la lentitud de los envíos, restricciones en las ubicaciones de envío, la complejidad del software de rastreo, devoluciones ineficientes, productos dañados, carritos abandonados y una mala atención al cliente. Ante esto ¿cómo se controla el inventario en el comercio electrónico B2B?

Para Cas Nieskens, director de Customer Success Americas para Sana Commerce, “ejecutar una estrategia efectiva inicia desde una comunicación clara y transparente, de esta forma será más sencillo el acompañamiento durante las tareas que van desde la recepción y almacenamiento de los productos, embalaje, envíos, hasta el proceso no deseado, como lo es la devolución de un artículo”.

Agregó que para “mantener una estrategia efectiva, es crucial tener un ritmo constante y creciente en ventas, donde las buenas practicas, abonan a este objetivo. A la par, es necesario estar atento y atender las necesidades básicas de los clientes, en función de las siguientes premisas”:

Envíos gratuitos: la mayoría de los clientes aprecian el envío rápido (generalmente dentro de 24 a 48 horas), pero también muchos de ellos, valoran que sean de forma gratuita, generando lealtad y como un valor agregado frente a los competidores.

Mantener la transparencia y la capacidad de respuesta: para el cliente, mantener una comunicación en todo momento, lo hará sentir que ha realizado una transacción segura. Demos asegurarnos de que el portal para clientes proporcione detalles básicos de envío y devolución, así como considerar la asistencia en todo momento.

Stock y disponibilidad de los productos: una de las dificultades comunes del comercio electrónico se presenta cuando un cliente hace un pedido y luego se da cuenta de que el artículo no está en stock. Esto puede dañar la reputación del negocio.

Optimiza la velocidad y la precisión del picking: cuanto más rápido puedas encontrar el artículo correcto en el inventario y ponerlo en su empaque para ser enviado, más tiempo podrás dedicar a optimizar otros aspectos de tu estrategia de cumplimiento de pedidos, optimizando el sistema de gestión del e-commerce.

Tecnología de arnés: contar con un software integrado, incluyendo tecnología basada en la nube, permitirá tener un mejor control en los procesos de la cadena de suministro, mostrando las áreas que están teniendo un mejor desempeño y en las cuales se deberá aplicar algún ajuste.

Por otra parte, Cas Nieskens detalló que los consumidores de eCommerce buscan contar con una experiencia personalizada al momento de realizar sus pedidos. Datos revelan que los consumidores B2B suelen ser más precavidos al momento de planificar sus compras, ya que esperan contar con un retorno de inversión (ROI), a diferencia de un consumidor B2C; por lo tanto, la comunicación clara y sensata, deberá acompañarlos en cada fase del proceso de compra.

Estimaciones realizadas por la empresa Qapla (software gestión de envíos) afirman que al 62 % de los clientes les preocupa la velocidad de las entregas, pues estas deberán ser gratuitas y no demorar más de tres días hábiles. Por otra parte, los problemas de suministro y aumento de costos persistirán durante el 2023, según el 39 % de las empresas, aunado a la necesidad de hacer frente al crecimiento estimado del 8 % del comercio electrónico.

Qalpa mencionó que la transparencia en la comunicación deberá permanecer en todo momento, esto para crear una relación de confianza entre el vendedor y el cliente. Y es que si no se comunica un retraso en el paquete, el 69.7 % de los clientes no volvería a comprar en la misma tienda.

Finalmente, el director de Customer Success Americas para Sana Commerce, recomendó “contar con un seguro que proteja las mercancías, incluyendo protección civil, sin importar si tienes tu propio almacén y gestiones todo el proceso de cadena de suministro.  Si este no fuera el caso, asegúrate de que la empresa encargada de realizar este proceso, muestre una copia del seguro de responsabilidad legal de los operadores de almacén, que te deslinde de cualquier eventualidad o perdida de productos”.