HP, IKEA, Target y Amazon van por la logística inversa
Estrategias de circularidad y tecnología se exponen durante la conferencia NRF Rev 2026 organizada por la National Retail Federation.
Durante la apertura de NRF Rev 2026, la conferencia organizada por la National Retail Federation (NRF), se abordó el papel de la logística inversa y la circularidad en la industria minorista. En el evento, Scot Case, vicepresidente de Responsabilidad Social Corporativa y Sostenibilidad de la NRF, señaló que los productos no deseados por algunos consumidores pueden adquirir valor para otros.
A lo largo de la primera jornada, los ponentes explicaron cómo han convertido devoluciones y excedentes en activos mediante la reconfiguración de sus cadenas de suministro inversas. De acuerdo con lo expuesto en la conferencia, una red eficiente debe incluir centros centralizados de devoluciones, procesos automatizados de inspección y clasificación, decisiones de enrutamiento basadas en inteligencia artificial y capacidades de reacondicionamiento. Estas prácticas permiten reducir costos operativos y acelerar la recuperación de valor.
Uso de tecnología en procesos de devolución
Julie Ryan, gerente senior de Operaciones de Devoluciones en América del Norte de HP, informó que la empresa utiliza hojas de cálculo para gestionar la disposición de productos. Indicó que la prioridad es la velocidad y la visibilidad del inventario, y que uno de los principales retos es conocer la ubicación de los productos para determinar cuándo pueden ser revendidos. Según explicó durante el evento, HP comenzó este año a explorar algoritmos de inteligencia artificial para reducir tiempos de procesamiento y mejorar la visibilidad de la cadena de logística inversa.
En la conferencia también se analizó el uso de analítica avanzada e inteligencia artificial para optimizar canales de reventa entre empresas. Estos sistemas permiten mejorar las tasas de recuperación mediante inteligencia de precios, pronósticos de demanda y mayor visibilidad del inventario.
Lindy O’Brien, directora senior de Devoluciones y Recomercio de Target, detalló la evolución de la estrategia de la empresa, que pasó de un modelo uniforme a un enfoque segmentado, apoyado en inversiones tecnológicas, expansión de centros de devolución y alianzas con socios especializados como B-Stock.
Colleen Robinson, directora de Cadena de Suministro Inversa para Dispositivos y Servicios de Amazon, señaló que su enfoque parte de la experiencia del cliente en los procesos de devolución. Explicó que su equipo analiza diariamente el impacto de estos procesos en los consumidores.
Circularidad y alianzas estratégicas
Javier Quiñones, directivo del Grupo Ingka, empresa matriz de IKEA, informó que los clientes que reciben vales a través del programa de recompra de la compañía gastan en promedio tres veces más en tiendas. Quiñones, exdirector ejecutivo de IKEA en Estados Unidos, indicó que la empresa ha integrado principios de circularidad desde su fundación.
El evento también abordó la importancia de diseñar productos para su reparación, reventa y reutilización, con el objetivo de extender su ciclo de vida y reducir residuos. Según los participantes, esta estrategia permite estabilizar la demanda y respaldar objetivos ambientales.
En cuanto a alianzas estratégicas, Steve Preston, presidente y director ejecutivo de Goodwill Industries International, destacó la colaboración de la organización con minoristas y recicladores para gestionar devoluciones de manera eficiente. Ryan, de HP, también mencionó que la empresa trabaja con socios externos para la operación de devoluciones, mientras HP mantiene los procedimientos estándar.
De acuerdo con información difundida durante NRF Rev 2026, la logística inversa se utiliza como herramienta para la recuperación de ingresos, la fidelización de clientes y el cumplimiento de metas ambientales, mediante inversiones tecnológicas, rediseño de redes logísticas y establecimiento de alianzas estratégicas.
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