eCommerce en México vale alrededor de 528 mmdp

De acuerdo con el Estudio de Venta Online 2023, elaborado por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) en colaboración con Netquest, Netrica, Similarweb y GfK, el eCommerce en México alcanzó un valor de mercado de 528 000 millones de pesos (mmdp) en 2022, lo que representa un aumento del 23% en comparación con 2021.

El estudio reveló que en 2022, más de 63 millones de personas en México adquirieron productos o servicios a través de internet, es decir que 9 de cada 10 internautas -mayor de 18 años- realizó alguna compra en línea. Es importante destacar que en 2018 había únicamente 37 millones de compradores digitales, cifra que en cinco años ha aumentado más de 170%.

Por otra parte, especificó que la región con mayor volumen de compras es la Ciudad de México, con el 33% de las compras, a la cual le siguen la región Oeste-Centro con un 18%; y la región Sureste con 16%.

Cabe resaltar que, las empresas afiliadas a la AMVO representan el 75% de las ventas en el eCommerce, generadas por el canal minorista.

Entre las cinco principales razones para realizar compras en línea destacan:

• recibir compras a domicilio, 58%;
• ahorro de tiempo en el traslado a tiendas físicas, 49%;
• realizar compras desde cualquier lugar, 42%;
• disponibilidad de productos que no están en tiendas físicas, 41%;
• posibilidad de encontrarse con más promociones y descuentos ,36%.

Por otro lado, se registra un gran equilibrio entre el género de quienes compran por internet:

• 51% de las compras son realizadas por mujeres, y
• 49% por hombres, en donde destacan los niveles socioeconómicos altos.

En cuanto a las categorías favoritas para comprar por internet durante 2022 destacan:

• comida a domicilio, 68%;
• moda, 62%;
• belleza y cuidado personal, 46%;
• electrónicos y juguetes, 40%;

Mientras que en los servicios preferidos para adquirir en línea destacaron:

• servicios bancarios, 78%;
• servicios de suscripción, 74%;
• pago de servicios, 69%;
• telecomunicaciones, 59%;y
• movilidad urbana (58%).

Respecto al uso de dispositivos, el Estudio de Venta Online 2023 de la AMVO señala:

• 98% utiliza un smartphone;
• 79% emplea una laptop;
• 58% se conecta desde una computadora de escritorio; y
• 47% desde una tablet.

En 2022 los métodos de pago más empleados fueron:

• tarjetas de débito, 69%;
• de crédito, 57%;
• transferencias bancarias, 50%.

La diversidad en las opciones de pago es uno de los incentivos para realizar compras a través de internet.

Finalmente, el estudio indicó que la omnicanalidad continúa siendo relevante para quienes compran en eCommerce, en donde la existencia de canales físicos para conocer los productos resulta muy relevante, y la mayoría de las personas interactúa en ambos canales para tomar una decisión de compra:

• 96% gusta de investigar por internet acerca del producto y comprarlo en tienda física (webrooming);
• 89% visita la tienda física para conocer el producto y luego comprarlo en internet (showrooming);
• 90% prefiere buscar precios y comprar únicamente por internet.