Hasta 30% de compras navideñas son devoluciones: Infios
El aumento de retornos mantiene la presión operativa en centros de distribución y redes logísticas al inicio del año.
Con el cierre de las compras navideñas, la cadena de suministro entra en una fase marcada por el aumento de devoluciones. Analistas del sector estiman que entre 20% y 30% de las compras realizadas durante las fiestas son devueltas, principalmente en categorías como moda, electrónica y artículos para el hogar, lo que representa millones de paquetes que reingresan a las redes logísticas, de acuerdo con un comunicado de Infios.
Devoluciones con alta variabilidad operativa
A diferencia de los envíos de salida, los productos retornan de forma irregular, en condiciones variables y con información limitada para su rápida reincorporación al inventario. Este flujo “río arriba” mantiene la presión operativa en centros de distribución y transporte, incluso después de que disminuyen los volúmenes máximos de entrega propios del periodo festivo.
Para gestionar estos volúmenes, las empresas están reutilizando herramientas como analítica avanzada e inteligencia artificial, antes enfocadas en la temporada alta. Los modelos predictivos permiten anticipar devoluciones por región y categoría, así como definir el destino de los productos retornados, ya sea su reintegración, reacondicionamiento, redirección o baja, con impacto directo en la administración de inventarios y costos. Las devoluciones ya no pueden tratarse como un proceso aislado, sino como una parte integral de la ejecución de la cadena de suministro.
Centros de distribución bajo presión
La carga operativa se concentra en los centros de distribución, que deben adaptarse a procesos de inspección, clasificación y reintegración. Ante limitaciones de espacio y mano de obra, algunas organizaciones están incorporando flujos de trabajo guiados por voz y robots móviles autónomos integrados a sus sistemas de gestión de almacenes, con el fin de mantener la continuidad operativa durante los picos de devoluciones.
El incremento sostenido de estos flujos ha colocado a la logística inversa como un indicador relevante del desempeño logístico anual, al incidir en la visibilidad de la cadena, la recuperación de valor y la experiencia del cliente una vez concluida la temporada navideña.
La logística inversa gana protagonismo en el comercio electrónico
