La cadena de suministro redefine el futuro del retail
Opina Marcelo Pontieri, director de marketing de la división Enterprise de NVIDIA para América Latina, sobre el rol estratégico de la inteligencia artificial en la transformación logística del comercio minorista.
Durante años, la cadena de suministro fue concebida como una función operativa centrada en costos, eficiencia y cumplimiento. Sin embargo, en la NRF 2026 quedó en evidencia su evolución hacia un activo estratégico clave para la competitividad del retail global, especialmente al integrarse con tecnologías avanzadas de inteligencia artificial que permiten mayor visibilidad, resiliencia y capacidad de respuesta en entornos comerciales cada vez más complejos.
En las conversaciones sostenidas con líderes del retail global, marcas de consumo y empresas tecnológicas durante la NRF 2026, hubo un punto en el que todos coincidieron: ya no existe experiencia del cliente sin excelencia en la cadena de suministro. La inteligencia artificial es el eslabón que conecta estos dos extremos.
El consumidor ya no acepta interrupciones, retrasos ni información inconsistente. Describe lo que quiere, delega en la IA la búsqueda, la comparación y la decisión, y espera que el producto simplemente llegue. Este nuevo comportamiento convierte a la cadena de suministro en protagonista de la experiencia.
La inteligencia artificial pasa de promesa a realidad operativa
Por eso, la IA ha dejado la fase piloto y ha entrado definitivamente en producción. Ya se están utilizando agentes de IA para reequilibrar inventarios en tiempo real, ajustar precios, prever la demanda por microcontextos e incluso negociar con proveedores. No es futurismo: es la operación.
En América Latina, este movimiento es aún más relevante. Nuestros mercados enfrentan mayor complejidad logística, inestabilidad regulatoria, limitaciones de infraestructura y márgenes más ajustados. En este escenario, la IA no es un lujo, sino una palanca para la supervivencia y el crecimiento.
Una investigación reciente de NVIDIA refuerza lo que vimos en el escenario y entre bastidores de la NRF: el 95 % de las empresas ya reduce costos con IA, el 89 % aumenta sus ingresos y el 90 % planea ampliar sus inversiones. Pero el verdadero valor no está en los números, sino en el cambio de mentalidad.
Los más exitosos no están comenzando con proyectos grandiosos. Empiezan con casos más sencillos, como la reducción de quiebres de stock, una mejor previsión de la demanda, la optimización del picking, la planificación logística y la visibilidad de extremo a extremo. La suma de estas mejoras crea una operación más resiliente, rentable y confiable.
Otro punto central es el avance del código abierto, que permite a los minoristas latinoamericanos adaptar modelos a sus propios datos sin depender excesivamente de proveedores globales. Esto democratiza la innovación y acelera la madurez digital de la región.
Pero quizás la mayor lección que nos deja la NRF es esta: la IA no está aquí para sustituir a las personas, sino para transformar su rol. Libera tiempo, amplía la capacidad de decisión y convierte a los gerentes en estrategas. En el sector del lujo, el consumo masivo o la venta minorista de alimentos, la tecnología debe estar en todas partes, pero sin ser visible en ninguna.
El futuro del retail se decide en la entrega
La cadena de suministro, respaldada por la IA, deja de ser un centro de costos para convertirse en un centro de valor. Y quien lo comprenda primero no solo ganará en eficiencia: obtendrá relevancia, confianza y preferencia en un mercado cada vez más orientado a la conveniencia, la personalización y la velocidad.
El futuro del comercio minorista no lo definirá solo quien venda mejor, sino quien entregue mejor. Y ahora, esa entrega es inteligente.
