Cadena de suministro, la columna del eCommerce
El desafío del comercio en línea es la entrega puntual de última milla con una buena experiencia al cliente en la logística de envío, destaca Ilan Epelbaum, director general de Mail Boxes Etc en México.
Cada clic que los consumidores dan en las plataformas de venta online, los acerca paso a paso hacia el punto final en el que deben confirmar su compra y pagar. Pero justo antes de ese avance, se presenta una etapa crucial que en caso de no ejecutarse correctamente podría terminar con el “encanto” del potencial comprador: las especificaciones sobre la entrega.
Los consumidores tienen a su disposición una gran cantidad de opciones para comprar y la rapidez de las operaciones no solo depende de tener una interfaz amigable o de una transacción sin contratiempos. La verdadera “prueba de fuego” para cualquier plataforma digital llega en ese último tramo del proceso.
Según la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), la lentitud en este crucial paso puede ser el factor que incline la balanza del consumidor hacia competidores más rápidos. Por lo tanto, para cerrar con éxito una venta satisfactoria, la eficiencia en la última milla no es un lujo, sino una necesidad imperante.
El desafío reside no solo en cumplir con los tiempos de entrega prometidos, sino en superar las expectativas del cliente, consolidando así una experiencia de compra que invite a repetir el proceso. En este contexto, emerge la figura de los fourth party logistics (4PL) como aliados estratégicos para las empresas que buscan no solo sobrevivir, sino prosperar en el competido mercado digital.
Optimización más allá del carrito de compras
La relevancia de una entrega eficaz radica en su capacidad para complementar y realzar la experiencia de compra digital. Para ello, previamente, es clave considerar a la automatización de la gestión de inventario no solo para optimizar el proceso de venta y asegurar que los productos estén disponibles para el envío inmediato, sino para minimizar las probabilidades de errores que puedan retrasar la entrega.
La diversificación de proveedores y la adopción de mini almacenes instalados dentro de las ciudades juega un papel crucial en este esquema, permitiendo una distribución más ágil y reduciendo la distancia física entre los productos y sus destinatarios finales. La eficiencia en la cadena de suministro, por lo tanto, no es negociable, es la columna vertebral que sostiene la promesa de entrega que cada sitio de eCommerce hace a sus clientes.
En un entorno donde el 23 % de los compradores abandona sus carritos por problemas relacionados con los envíos, según señala Sale Cycle, la capacidad de una empresa de comercio electrónico para ofrecer soluciones logísticas rápidas y eficientes se convierte en un diferenciador crítico. Aquí es donde la gestión eficiente de la última milla, potenciada por el 4PL, se traduce en valor agregado para el cliente.
En conclusión, el comercio en línea ya no se trata solo de vender, sino de saber entregar. La promesa de una compra online ágil se desvanece sin una logística de envío que esté a la altura. Las empresas que entienden y actúan conforme a esta realidad, invirtiendo en optimización logística y colaborando con operadores 4PL, no solo están asegurando la satisfacción del cliente, sino que están pavimentando su camino hacia el éxito ante el creciente escenario que el eCommerce mexicano presenta.
Colaboración para LogistiXnews por
Ilan Epelbaum, director general de Mail Boxes Etc en México.
Las entregas globales de última milla crecerán a más de 200 mmdd para 2027
