KPMG publicó su informe KPMG global tech report 2024. Más allá de la moda: equilibrar velocidad, seguridad y valor, el cual reveló que 87 % de las empresas reportan mayores ganancias gracias a sus inversiones en tecnología, un aumento de 25 % respecto de 2023. Éste indicador es importante para la alta dirección en todo el mundo.
Lo anterior indica que las organizaciones han adoptado una visión más equilibrada en la materia y 53 % evalúa estratégicamente su cartera de inversión en este rubro, a fin de asegurarse de que está alineada con sus objetivos de negocio a largo plazo, señaló la consultora.
El análisis —que explora las estrategias que 2 mil 450 compañías a nivel global— arrojó cómo las empresas han equilibrado sus necesidades de actualización ante las aceleradas transformaciones, así como la importancia de priorizar iniciativas que tengan mayor potencial de éxito, a pesar de la tentación de tomar decisiones de negocio apresuradas por temor al rezago.
Argenis Bauza, socio líder de Digital Lighthouse de KPMG para el Clúster de México y Centroamérica, consideró que “es de suma relevancia que la alta dirección centre sus esfuerzos en un plan de acción con objetivos y métricas claras, a fin de evitar contratiempos en el proceso de implementación y operación, previo a realizar inversiones y toma de decisiones basadas en datos. Una vez que esto pueda garantizarse, concretar un retorno de inversión y resultados óptimos será factible”.
El estudio mostró un aumento significativo en la capacidad para obtener y analizar datos, actividad crítica para las organizaciones que, a su vez, ha propiciado un incremento en las expectativas sobre la madurez de la información recopilada.
En este sentido, mientras que los especialistas en tecnología analizan las tendencias establecidas por sus pares en el mercado para orientarse, cada vez más ejecutivos basan sus decisiones de inversión en evidencia primaria, señaló la investigación.
Sin embargo, el informe expuso que solo 24 % de las compañías se enfocan en fomentar una cultura centrada en datos, así como en garantizar su interoperabilidad a corto plazo, lo que puede representar una barrera sustancial para aprovechar todo el potencial de los conocimientos basados en este tipo de información.
La transformación digital
Por otra parte, el análisis expuso algunas amenazas adicionales que enfrentan las organizaciones para concretar los esfuerzos de transformación digital:
- 80 % de las ejecutivas y ejecutivos encuestados indican que la aversión al riesgo hace que el nivel C de las empresas responda a las fuerzas del mercado de forma más cautelosa que su competencia.
- 58 % afirmó que la toma de decisiones centralizada reduce la capacidad de la organización para responder ante las señales del mercado y adoptar nuevas tecnologías.
- El gobierno corporativo y la coordinación deficiente se consideran los principales desafíos que podrían interrumpir el avance.
IA y la productividad
Respecto a la inteligencia artificial (IA), el reporte desglosó noticias alentadoras:
- Casi tres cuartas partes de las compañías ya obtienen valor comercial de sus inversiones en esta herramienta, a pesar de que solo 1 de cada 3 logra escalarlas.
- Para desbloquear el valor sostenible y alcanzar el éxito más allá del despliegue publicitario, los líderes en tecnología deben aplicar un rigor convencional, construir consenso, desbloquear las capacidades de la IA e impulsar una transformación confiable.
- 74 % de los encuestados indicaron que la IA está incrementando la productividad de su talento; no obstante, las preocupaciones del personal van en aumento, ya que 78 % señaló que los usuarios ven a la IA como una especie de “caja negra”.
Argenis Bauza agregó que el capital humano no debe ver a la IA como el enemigo a vencer; la falta de capacitación, por otra parte, sí lo es.
“Esta herramienta tecnológica ayudará en la medida en que se domine su uso, implementándola sobre todo en aquellas actividades que absorben demasiado tiempo y que no requieren de raciocinio o análisis exhaustivo. En resumen, la tecnología redituará si se aplica correctamente, ofreciendo al mismo tiempo un importante retorno de inversión, pues su amplio potencial puede ofrecer diversos beneficios, tales como operaciones más eficientes y reducción de costos a mediano y largo plazo, entre otros”, concluyó Bauza.
