FDN Cadena de Suministro: Amazon y el comercio en la era digital
La última conferencia de este evento de GS1 México, dirigido a pymes, la impartió Francisco Servia, Senior Product Manager de Amazon España, quien aseguró que “el consumidor digital lo quiere todo y lo quiere hoy”.
Comercio en la era digital: cambios en las preferencias de consumo y cómo pueden responder las pymes desde la innovación logística fue la última charla de FDN Cadena de Suministro de GS1 México, a cargo de Francisco Servia, Senior Product Manager de Amazon España.
“Hace 25 años el comercio electrónico no existía, estaba naciendo. Pero en el 2019 ya representaba el 14 % de los cierres de compra a nivel global, pero con la pandemia y nuestra estancia en casa, en 2020 aumentó al 18 %; y en el presente año ya es del 20 %”, informó, al iniciar su charla.
Aseguró que “el eCommerce es muy importante para todas las empresas, ya que los consumidores buscan información de productos y servicios en la web, comparan precios, buscan recomendaciones, aunque luego los adquieran de forma tradicional o física. Tenemos que estar ahí donde deciden lo que van a consumir”.
“El consumidor digital lo quiere todo y lo quiere hoy, por lo que tenemos que estar dónde él lo desee y darle:
- precio,
- servicio,
- surtido de productos,
- conveniencia, y
- delivery”.
Agregó que “el proceso de compra está cambiando hacia la personalización del cliente. Lo importante para nosotros es que la experiencia de los compradores en nuestra plataforma nos proporciona datos que utilizaremos para beneficio de estos”.
Por otra parte, Francisco Servia recomendó a las pymes mexicanas el uso de Amazon Web Services (AWS), “para mejorar sus procesos de opciones de compra y de entrega a sus clientes. Con este tipo de servicios pueden acercarlos su stock antes de que pidan los productos; además de darles opciones de entrega”.
Respecto a la omnicanalidad, dijo que es esencial que “los diferentes canales de venta colaboren entre sí para darle experiencia y satisfacción al cliente. La empresa omnicanal tiene que brindarle el mejor servicio”.
El ejecutivo de Amazon España concluyó que “el retail del futuro tiene que diferenciarse y dar experiencias al consumidor. La omnicanalidad es una de sus mejores herramientas”.
