Ya sabes qué es el qCommerce

El qCommerce es una alternativa que busca convertirse en tendencia en el sector de delivery porque combina las virtudes del comercio electrónico tradicional con las innovaciones en la entrega de última milla, donde los tiempos son su principal diferenciador, ya que su objetivo es realizar la entrega en 30 minutos o menos.

Así lo explicó Katherina Lacey, cofundadora y directora de producto de Quincus, quien agregó  que “los beneficios del qCommerce se pueden resumir en dos aspectos: velocidad y facilidad, ya que los consumidores satisfacen sus necesidades de una forma prácticamente inmediata”.

“Por su parte, las organizaciones logran aportar una buena experiencia del cliente y pueden también contar con una cadena de suministro ágil, transparente, respaldada por datos y aportando valor al ecosistema de la cadena de suministro, desde empleados y proveedores hasta clientes y centros de distribución“, puntualizó.

¿Cómo funciona el qCommerce?

Según Quincus, plataforma SaaS de autoservicio con sede en Canadá, especializada en soluciones para la eficiencia de la primera, media y última milla, el qCommerce aprovecha una amplia variedad de pequeños almacenes o microcentros de distribución (también conocidos como dark stores). Actualmente, se enfoca en la entrega de artículos en pequeñas cantidades, como alimentos y medicinas.

Señaló que los principales motivos para realizar compras en línea son:

• recibir sus compras a domicilio, 58%;
• ahorro de tiempo y traslado a la tienda física,49%; y
• pueden realizar compras desde cualquier lugar, 42%.

Los analistas de JP Morgan señalan que qCommerce tiene el potencial de convertirse en la tercera gran disrupción del mercado de comestibles desde 2008. También esperan que opere con una mayor rentabilidad que las tiendas de conveniencia debido a su innovación en logística y distribución, su enfoque a largo plazo para incrementar el ticket promedio, reducir las tarifas de entrega; y optimizar las rutas y el tiempo de entrega de los repartidores.

Soluciones de entrega rápida

Por otra parte, los conductores necesitan apoyo para brindar un servicio consistente y confiable. Los servicios de entrega no solo necesitan una detección de direcciones más precisa y rápida, sino también una visualización clara y una planificación de rutas para entregar los paquetes de manera óptima, tanto en tiempo como en costos de transporte.

Al respecto, Katherina Lacey  concluyó que “estos desafíos de entrega deben verse como una oportunidad para mejorar las operaciones logísticas de cada negocio. Hoy en día, existen soluciones logísticas para eCommerce que permiten controlar el inventario automáticamente y aplicaciones que asignan a los conductores rutas optimizadas, mientras los clientes pueden visualizar las ventanas de entrega proyectadas. Esto garantiza un proceso más efectivo, que se cumplan las promesas de entrega y, lo más importante, que los clientes estén satisfechos”.