#WebinarLogístico: Tecnología ante la crisis de las cadenas de suministro
En esta charla online de #SoyLogístico Asociación, los ejecutivos de Coppel y Chedraui coincidieron en que todo su trabajo se encamina a brindar la mejor experiencia al cliente final.
En el #WebinarLogístico con el tema “Unificación de la tecnología ante la crisis de las cadenas de suministro en la actualidad”, organizado por #SoyLogístico Asociación, con el apoyo de Manhattan Associates, participaron Angélica Bojórquez, ganadora del Premio Nacional de Logística 2021 y directora de Cadena de Suministro de Grupo Coppel, y Miguel Cortés, director de Logística de Grupo Chedraui.
El responsable de la moderación del webinar fue Javier Robles, Regional Account Manager Latam North en Manhattan Associates, compañía especializada en soluciones para la cadena de suministro, inventario y una plataforma de omnicanalidad desde 1990.
“El proceso acelerado de la integración de la tecnología ha afectado a la logística y también a la vida cotidiana. Nuestro cliente lo está enfrentando y como logísticos tenemos que evolucionar y cambiar todo nuestro modelo de trabajo, que se ha enfocado a satisfacer sus necesidades, evitando puntos de fricción”, dijo Angélica Bojórquez, de Coppel, al abordar el primer tema de esta charla online.
Por su parte, Miguel Cortés, de Grupo Chedraui, admitió que “la pandemia fue un hito para todas las cadenas de suministro. Nuestra realidad en el sector de autoservicio fue esa curva exponencial de los pedidos a domicilios que representó un gran reto que con ‘músculo’ logramos enfrentar, pero en forma paralela tuvimos que desarrollar capacidades tecnológicas y operativas para dar el servicio y obtener la satisfacción de los clientes”.
Ambos ejecutivos logísticos enfatizaron la relevancia de contar “con talento que tenga las competencias para explotar la información y encontrar dónde están las mejoras. En el sector existe un mix interesante con las generaciones anteriores a este nuevo dominio de la tecnología y las nuevas, para mejora del sector”.
Señalaron la necesitad de “tener relación con las instituciones académicas, tal y como lo realiza #SoyLogístico Asociación, para participar en el desarrollo de planes de estudio y diseño de carreras que sigan aportando a la logística y la cadena de suministro”.
Para finalizar, aseguraron que “la transformación digital de la integración de todos nuestros sistemas tiene que estar enfocada al customer journeys sin fricciones del cliente, es decir, mapear las interacciones que tiene este con la compañía, con la cadena de suministro y con la logística para garantizar una mejor experiencia en todos nuestros canales, físico, digital o en la omnicanalidad“.
Miguel Cortés, de Chedraui, dijo que “de forma paralela tienen que trabajar en la mejora continua en los costos de distribución y en los de la última milla”. Mientras que Angélica Bójorquez, de Coppel, mencionó que en el futuro la cadena de suministro migrará a los ambientes virtuales y los simuladores digital twins de sus centros de distribución.
