Entrega y recolección programadas, nueva estrategia de Amazon

Amazon México informó que brinda dos nuevas funciones para mejorar la experiencia de entrega y devolución para sus clientes en el país: entrega y recolección programadas.

“Entrega programada abona a nuestro compromiso permanente de ofrecer la mejor experiencia de compra, con la mayor seguridad y comodidad. Los clientes ya no tendrán que preocuparse porque su pedido llegue cuando no están en casa, sino que podrán pedirlo con la certeza de que llegará cuando puedan recibirlo”, dijo David Miller, Country Manager de Amazon México.

Señaló que “esto es importante especialmente en esta época de trabajos híbridos, cuando estamos unos días en casa y otros en la oficina o centro de trabajo, y estamos convencidos de que mejorará la experiencia de compra de todos los clientes en México”.

Respecto a la función recolección programada, David Miller indicó: “Queremos que nuestros clientes disfruten de la comodidad de comprar en Amazon, con 30 días de devoluciones sin costo y reembolsos oportunos a través de diferentes opciones”.

“Estamos entusiasmados con la comodidad que proporcionan los servicios de entrega y recolección programadas. Tenemos claro que, saber cuándo llegarán nuestros pedidos disminuye el estrés, especialmente en artículos de mayor valor. Incluso para fiestas y celebraciones es útil, pues nos permite programar un regalo para que llegue justo en la fecha indicada. Además, tenemos también la opción de devolución con mayor facilidad en caso de que se necesite”, aseguró.

Por su parte, Leandro de Paula, director de Tecnología de Amazon América Latina, puntualizó que su “misión es fortalecer el desarrollo de Amazon en la región mediante la creación de nuevas tecnologías, productos y soluciones que satisfagan las demandas locales a escala global. Los clientes están al centro de todo lo que hacemos, y con esto en mente es que ofrecemos soluciones para mejorar su experiencia de compra, impulsadas por las necesidades de nuestros consumidores en México”.

Para implementar estos nuevos beneficios, Amazon México informó que ha desarrollado capacidades en su red de logística y transporte, y en su infraestructura tecnológica, utilizando ciencia de datos para predecir la ruta más eficiente y confiable para entregar todos los pedidos.

Entrega y recolección programadas

Con entrega programada, los clientes podrán elegir qué día recibirán sus productos; el servicio ya está disponible en todos y es sin costo para usuarios con membresía Amazon Prime. Ya estaba disponible en algunos artículos de gran tamaño, como muebles, colchones y electrodomésticos, entre otros, ahora podrá utilizarse en pedidos de todos los tamaños. El costo de este servicio para usuarios que no cuenten con membresía Amazon Prime, será de 59 pesos por pedido.

En tanto, recolección programada incluye las compras voluminosas y los clientes pueden programar un día de recolección para su devolución. con Estafeta, a través del Centro de Devoluciones en Línea. Solo necesitan empaquetar y etiquetar su devolución (etiqueta provista por Amazon), y los transportistas recogerán su devolución en la dirección elegida.

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