Logística inversa para un comercio circular
Según un estudio reciente realizado por la NRF y Happy Returns, una empresa de UPS, se espera que los consumidores de EE. UU. devuelvan productos por un valor asombroso de 890 mil millones de dólares en 2024, lo que representa una tasa de devoluciones del 16,9% sobre las ventas totales.
El futuro del comercio está cambiando hacia un modelo más sostenible, mientras la industria de la logística inversa ocupa un papel central en el impulso de prácticas de comercio circular.
La National Retail Federation (NRF), en colaboración con la Reverse Logistics Association (RLA), explorará la transformación en la gestión de productos no deseados en la próxima Conferencia Anual de la Reverse Logistics Association de la NRF, que se celebrará en Las Vegas del 11 al 13 de marzo de 2025.
Durante más de dos décadas, la Reverse Logistics Association ha centrado su atención en cómo gestionar productos devueltos, no vendidos o desactualizados de una manera que maximice su valor, asegurando su reciclaje, reventa o donación responsable.
Desde su adquisición por parte de la NRF en otoño de 2023, la colaboración ha impulsado la innovación en la logística inversa, lo que promete generar valor para los consumidores, mejorar las eficiencias operativas, reducir costos y contribuir a beneficios ambientales y sociales.
El creciente problema de las devoluciones de productos
Las devoluciones de productos se han convertido en un desafío creciente tanto para los consumidores como para los retailers. Según un estudio reciente realizado por la NRF y Happy Returns, una empresa de UPS, se espera que los consumidores de EE. UU. devuelvan productos por un valor asombroso de 890 mil millones de dólares en 2024, lo que representa una tasa de devoluciones del 16,9% sobre las ventas totales, más del doble de los 309 mil millones de dólares y el 8.1% registrado en 2019. Este aumento en las devoluciones está impulsado en gran medida por el auge de las compras en línea, donde las tasas de devolución son un 21% más altas que las devoluciones en tienda.
Pero las devoluciones no son el único aspecto de la logística inversa. La industria también maneja inventarios no vendidos, electrónicos de oficina, muebles y otros activos que son reacondicionados, revendidos o reciclados de manera responsable. Comprender estos desafíos y oportunidades es crucial para los detallistas que buscan equilibrar los costos de las devoluciones con la satisfacción del cliente.
Mejorando la experiencia del cliente a través de programas de devoluciones eficaces
A pesar de los crecientes costos asociados con las devoluciones, los minoristas tienen una oportunidad para fortalecer la lealtad de los clientes. Un programa de devoluciones bien gestionado demuestra a los consumidores que los minoristas respaldan sus productos y se preocupan por su satisfacción. Sin embargo, los resultados del estudio de NRF y Happy Returns revelaron que el 67% de los consumidores se sentirían desalentados de volver a comprar en un retailer tras una mala experiencia con las devoluciones. Además, un número significativo de consumidores —en particular el 51% de los compradores de la Generación Z— compra productos en línea con la intención de devolverlos.
Los minoristas están tomando medidas para gestionar estos crecientes costos. Actualmente, el 66% de los detallistas cobra por al menos un método de devolución, y muchos están limitando el tiempo para realizar devoluciones o imponiendo restricciones a los clientes con tasas de devolución significativamente más altas.
El costo financiero de las devoluciones en el comercio minorista
Cada producto devuelto genera una serie de costos para los minoristas:
- Costos de procesamiento: Inspeccionar el producto devuelto, emitir reembolsos y determinar si un artículo puede ser repuesto en el inventario.
- Costos logísticos: Enviar los productos devueltos de vuelta a los centros de distribución y procesarlos para su reventa o disposición.
- Gestión de inventarios: Decidir si los productos devueltos se pueden vender nuevamente a precio completo, con descuento, o si deben ser reciclados o donados.
La conferencia en Las Vegas
La conferencia también abordará las tecnologías emergentes que podrían agilizar el proceso de logística inversa. La Inteligencia Artificial (IA) está a la vanguardia, ayudando a los minoristas a encontrar el equilibrio entre la conveniencia para el consumidor y la reducción de costos, así como a mejorar la toma de decisiones sobre reventa, reutilización y reciclaje.
Los asistentes también discutirán nuevas regulaciones, como la recientemente firmada Ley de Recuperación Responsable de Textiles de California, que exige que los productores de moda y textiles financien sistemas para ayudar a los consumidores a gestionar sus artículos no deseados de manera responsable. Se espera que estos desarrollos regulatorios impulsen aún más la adopción de prácticas de comercio circular, haciendo que la logística inversa sea un componente clave de la sostenibilidad.
La conferencia contará con la participación de líderes de la industria como Corinne Copello, Vicepresidenta Senior de Operaciones de Inventarios de Nordstrom, y Jason Bell, Vicepresidente Senior de Operaciones de la Cadena de Suministro de Nordstrom, junto con representantes de grandes marcas como Amazon, eBay, Goodwill, The Home Depot y Walmart.
A medida que la industria de la logística inversa continúa evolucionando, promete dar forma al futuro del comercio circular, aportando beneficios tanto financieros como ambientales al panorama del comercio moderno.
Para obtener más información sobre la conferencia de la Reverse Logistics Association de la NRF, incluida la agenda y detalles de registro, visite el sitio web de la NRF.
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