Ecomsur: cinco estrategias para optimizar la logística en época navideña
Según Ecomsur by Infracommerce, 9 de cada 10 compradores prefiere un proceso de entrega transparente, así como tiendas en línea que ofrezcan una logística eficiente.
La temporada de fin de año conlleva un aumento significativo en la demanda, lo que puede generar desafíos, especialmente en la logística: desde la gestión de inventarios hasta la entrega puntual de productos. Sin embargo, también presenta oportunidades para diferenciarse a través de estos servicios. De acuerdo con cifras de Deloitte, se espera que las ventas minoristas online del mercado de Norteamérica aumenten entre un 3.5 % y un 4.6 % durante la estación navideña de 2023.
Así lo señaló Mario Miranda, coCEO de Ecomsur by Infracommerce, quien además aseguró que “la logística es el sector del eCommerce que gestiona, almacena y coordina las entregas de productos y servicios, desde el origen hasta el punto de entrega del comprador. Una mala planeación o experiencia con el consumidor, repercute en el margen de ventas y reputación de la marca”.
Explicó que según AntsRoute, el 92 % de los internautas quiere estar claramente informado sobre las opciones de entrega desde el inicio de la compra, por ejemplo, saber el tiempo e incluso distancia que recorre su pedido en algunos casos.
Por otra parte, el 81 % no duda en comprar el mismo artículo en otro negocio, solo para encontrar una forma de entrega más adecuada o puntual, incluso si es más costosa.
“Ofrecer una cadena de suministro eficiente y bien coordinada no solo mejora la reputación de la marca, sino que también contribuye al crecimiento y la rentabilidad a largo plazo de las empresas en el entorno digital”, puntualizó Mario Miranda.
Luego, compartió las siguientes 5 estrategias para optimizar la logística en época navideña y de fin de año:
- Planificación anticipada: el Buen Fin sirve para medir cuánto y cómo será el margen de ventas de las fechas navideñas. Este año, el Buen Fin superó por un margen estimado en 10 % a la edición anterior, de acuerdo con la Concanaco, pero el eCommerce representa cada vez un porcentaje mayor en el total de ventas. Los comercios pueden anticipar este comportamiento y maximizar sus servicios logísticos a través de sus proveedores.
- Promover otras formas de entrega: uno de los principales problemas de la logística en temporada alta es la sobredemanda que satura las rutas y retrasa las entregas. Sin embargo, los retailers pueden promover otros métodos de entrega, como el pick and collect, que puede ser una opción para que los consumidores tengan la certidumbre y confianza de que sus artículos llegarán en menor tiempo a una sucursal.
- Comunicación y seguimiento en tiempo real: establecer canales de comunicación donde se ofrezca el seguimiento en tiempo real o se pueda conocer el estatus de la ruta de entrega, no solo permite una mayor confianza y transparencia, sino que, además, el usuario conoce de primera fuente cuáles son los contratiempos que pueden retrasar su entrega. Al respecto, el Informe CX Trends 2023 de Zendesk, dice que 70 % de los compradores digitales gastan más con retailers que ofrecen experiencias positivas con su logística.
- Optimiza la última milla con IA: el último tramo de entrega suele ser el más problemático, especialmente en las grandes urbes, debido al tráfico o contratiempos en la ruta; sin embargo, una plataforma optimizada con Inteligencia Artificial que analice los factores como el tiempo, ubicación y condiciones viales en comparación con datos históricos, puede hacer más eficiente el trabajo para las flotillas de entrega.
- Tercerización de servicios: un volumen de pedidos altos significan demasiados paquetes para manejar, pero una forma mejorar el servicio y enfocarse en otras estrategias es a través de la tercerización, esto no solo permite a las marcas atender su rol principal de negocios, si no que pueden acceder a otro tipo de beneficios, por ejemplo, seguros de robo, minimizar gastos por logística inversa y mejorar sus costos de entrega.
