El eCommerce ha dejado de ser una simple tendencia para convertirse en una necesidad estratégica para las empresas que buscan mantenerse competitivas en el mercado actual. Si bien sectores como el retail han adoptado con entusiasmo esta tecnología, aún existen industrias como la manufacturera y la logística que no aprovechan al máximo sus beneficios.
El comercio electrónico ha revolucionado la forma en que las marcas interactúan con sus clientes y proveedores, abriendo un mundo de posibilidades para la adquisición de productos y servicios. Sin embargo, muchas organizaciones aún se resisten a evolucionar en sus modelos tradicionales, frenando su potencial de crecimiento y adaptación a las nuevas demandas del mercado.
Según el estudio de Deloitte 2024 Manufacturing Industry Outlook, la transformación digital es fundamental para los fabricantes que buscan aprovechar las oportunidades que se presentan en un entorno cada vez más digitalizado. Ésta destaca la adopción continua de nuevas tecnologías como clave para el éxito en la industria manufacturera.
Cabe resaltar que el comercio digital ofrece dos modalidades principales para las empresas: de negocio a negocio (B2B), que les permite vender sus productos o servicios a otras compañías a través de una plataforma online; y de consumidor a negocio (C2B), la cual facilita la venta de artículos o servicios de los consumidores directamente a las organizaciones.
A su vez, existen diversos modelos de negocio dentro del eCommerce B2B, como la tienda con productos propios, el dropshipping, de afiliación, de membresía, marketplace y de servicios.
La implementación del comercio electrónico en las empresas manufactureras y logísticas genera una serie de ventajas significativas:
- Potencia la personalización y la venta cruzada a las manufactureras, quienes, de esta manera, pueden ofrecer productos y servicios diseñados para cada cliente, y mejorar la rentabilidad.
- Optimiza el servicio y la eficiencia, lo cual da agilidad a los procesos como toma de pedidos, facturación y seguimiento de envíos, y libera tiempo para que el equipo de ventas pueda enfocarse en la generación de nuevos clientes.
- Facilita el autoservicio, ya que empodera a los consumidores para realizar compras y gestionar sus cuentas de forma autónoma, reduciendo la carga de trabajo del personal de atención al cliente.
- Mejora la atención al cliente, pues brinda canales de comunicación directos y accesibles para ofrecer un servicio más rápido y personalizado.
- Favorece el acceso a información en tiempo real, con lo cual las empresas pueden obtener datos valiosos sobre el comportamiento de los consumidores y las tendencias del mercado, y tomar decisiones estratégicas.
Por su parte, los beneficios del eCommerce para las empresas dedicadas a la distribución son:
- Aumenta la visibilidad de la marca en el canal online y expansión a nuevos mercados y clientes potenciales.
- Crea una experiencia de compra fluida y personalizada para el comprador, mejorando su satisfacción y fidelización.
- Acelera el retorno de la inversión (ROI), lo que reduce costos operativos, agiliza procesos y genera ganancias más rápidas.
- Elimina las barreras geográficas y permite llegar a consumidores en todo el mundo, lo que se traduce en la disminución de costos operativos al automatizar tareas repetitivas y optimizar procesos logísticos.
El futuro del eCommerce
El informe de Deloitte prevé que el metaverso industrial podría generar un aumento del 12 % en la productividad laboral para los fabricantes, lo que contribuiría a aliviar la escasez de mano de obra actual.
El comercio electrónico ya no es una opción, es una necesidad estratégica para las compañías que buscan mantenerse competitivas en un mercado cada vez más digitalizado, ya que les permite adaptarse a las nuevas necesidades de los consumidores y competir en una industria globalizada.
Se espera que las ventas en línea continúen creciendo en los próximos años, impulsadas por una mayor integración entre los canales físicos y digitales, así como por una mayor personalización de la experiencia de compra.
Aquellas organizaciones que no adopten esta tendencia corren el riesgo de quedarse atrás y perder oportunidades de crecimiento. En este contexto, las empresas manufactureras y logísticas deben prepararse para adaptarse y aprovechar al máximo las oportunidades que ofrece este panorama comercial en constante evolución.
El comercio digital no es solo una tendencia pasajera, sino una herramienta fundamental para la supervivencia y el éxito de las compañías en la era digital.
Colaboración exclusiva para LogistiXnews por
Patricio Pescio, CEO de Quilsoft.
Comercio electrónico acelera la transformación digital de la cadena de suministro
